Na Joia Rara, priorizamos a satisfação de nossos clientes. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, garantindo seus direitos de forma clara e justa.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra realizada online ou fora de um estabelecimento físico em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Para isso, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado de sua embalagem original, nota fiscal e acessórios.
• O valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado após análise e aprovação da devolução.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 (trinta) dias após o recebimento, você pode solicitar a substituição ou reparo do item.

• Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail joiararacristais@gmail.com, enviando uma descrição detalhada do problema e imagens do produto.
• Após a análise técnica, se o defeito for constatado, procederemos com a troca ou reembolso.

3. Requisitos para Trocas e Devoluções

O item deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens enviados, como acessórios, manuais e nota fiscal.

Produtos que apresentem indícios de uso inadequado, mau uso ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga as instruções abaixo:

1. Envie um e-mail para joiararacristais@gmail.com informando o número do pedido, uma descrição do motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos do produto.
2. Aguarde o retorno de nossa equipe com as orientações para envio.
3. Após o recebimento e análise do item, atualizaremos você sobre o status do processo.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de transporte serão assumidos pela Joia Rara.
• Para devoluções por arrependimento, o cliente será responsável pelos custos de envio.

6. Prazos

• Análise do produto: até 7 (sete) dias úteis após o recebimento pela nossa equipe.
• Conclusão do processo de troca ou devolução: até 10 (dez) dias úteis após a finalização da análise.

7. Observações Finais

A Joia Rara se reserva o direito de recusar produtos que não atendam às condições descritas nesta política.

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, nossa equipe está à disposição pelo e-mail joiararacristais@gmail.com.

Data de criação: 04 de dezembro de 2024.